Порядок приема телефонного сообщения с угрозами террористического характера

Подробности

Опубликовано: 10.03.2021 10:15

Просмотров: 421

При поступлении угрозы теракта по телефону руководителю, секретарю, диспетчеру необходимо:

1. Быть вежливым, выдержанным, не прерывать говорящего.

2. Включить звукозаписывающую аппаратуру, понять звуковой фон (шум, автотранспорта, поезда, звуки телерадиоаппаратуры, их содержание, голоса).

3. Обязательно зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.

4. Если возможно в процессе разговора – сообщить руководителю о звонке с угрозой (мимикой, жестами, письменно и др.).

5. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия решения.

6. Предложить повторить свои требования, задать уточняющие вопросы, повторить основные моменты беседы, сказать, что его требования будут переданы администрации.

7. Записать определившийся номер телефона.

8. Если АОН нет, не вешайте трубку, положите рядом, с другого телефона позвоните на УС с просьбой установить номер телефона, откуда звонили.

9. Об угрозе сообщить лицам, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы исключить панику и непрофессиональные действия.

10. При отсутствии руководителя сообщить в правоохранительные органы.

11. В контрольный лист наблюдения под диктовку записать все требования.

Контрольный лист наблюдения

1. По ходу разговора определить:

-возраст; пол;

-голос - громкий, тихий, низкий, высокий;

-темп речи - быстрая, медленная;

-произношение - отчетливое, искаженное, с заиканием, с акцентом, диалектом;

-манера речи - развязная, с издевкой;

-попытка изменить тембр;

-психологическое состояние, возбужденное, вялое, спокойное, неадекватное.

2. Установить прочный контакт и получить ответы на вопросы:

-куда, кому, по какому номеру телефона звонит этот человек;

-какие требования выдвигает: лично, в роли посредника или представляет группу лиц;

-на каких условиях согласен отказаться от задуманного;

-выяснить мотивы действий;

-предложить другие пути решения его интересов;

-как и когда с ним связаться;

-когда может быть проведен взрыв;

-где заложено ВУ, что оно из себя представляет, как внешне выглядит;

-для чего заложено взрывное устройство.

• Назад
• Вперёд